Vous êtes victime de feux de forêt? Nous sommes là pour vous aider.

Un grand nombre de nos clients sont actuellement victimes de feux de forêt en Colombie-Britannique. Nous faisons ce qui est bien en les soutenant en cette période difficile.

Si vous avez été directement victime de feux de forêt, consultez la FAQ (Foire aux questions) ci-dessous qui présente nos options de répit financier et la façon dont vous pouvez en profiter. Vous y trouverez également les mesures que nous avons prises pour que vous ne subissiez aucune interruption de couverture et de service.


FAQ

Banque Manuvie

Puis-je reporter mes paiements hypothécaires?
Un répit financier est accordé à nos clients titulaires d’un prêt hypothécaire. Pour discuter de vos options de report des paiements hypothécaires, appelez-nous au 1 877 765-2265.

Un répit financier est-il accordé aux titulaires d’une carte de crédit Visa* ManuvieCOMPTANT+MC?
Un répit financier est accordé à nos clients titulaires d’une carte de crédit. Pour discuter de vos options de répit financier, appelez-nous au 1 844 323-7053.


Assurance collective

Je suis en congé d’invalidité, et mon chèque de prestation est habituellement livré chez moi par Postes Canada. Malheureusement, j’ai dû quitter mon domicile. Que dois-je faire maintenant pour recevoir mon chèque?
Pas de problème. Nous vous offrons l’une des options suivantes : 

  • Nous déposons directement le paiement dans votre compte bancaire. Pour que ce service soit mis en place, appelez-nous au 1 877 481-9169. Ou
  • Nous vous envoyons un nouveau chèque à votre adresse temporaire. Pour que cela soit fait, appelez-nous au 1 877 481-9169.

J’ai dû quitter mon domicile avant de recevoir mon dernier chèque de prestation d’assurance invalidité. Avez-vous un autre moyen de m’envoyer l’argent?
Oui, nous pouvons faire opposition au chèque et vous envoyer l’argent de l’une des façons suivantes :

  • Nous déposons directement le paiement dans votre compte bancaire. Pour que ce service soit mis en place, appelez-nous au 1 877 481-9169. Ou
  • Nous vous envoyons un nouveau chèque à votre adresse actuelle ou à votre adresse temporaire. Pour que cela soit fait, appelez-nous au 1 877 481-9169.

J’ai dû quitter mon domicile sans récupérer mes médicaments sur ordonnance. Puis-je remplacer mes médicaments perdus?
Oui, nous allons permettre le remplacement et les renouvellements anticipés des médicaments sur ordonnance admissibles pour que soient traitées vos demandes de règlement de ces médicaments.

J’ai dû quitter mon domicile et je suis maintenant à court de médicaments. Malheureusement, je n’ai pas de copie de ma prescription et je ne peux pas me rendre à ma pharmacie. Comment puis-je obtenir le renouvellement de mon médicament sur ordonnance?
Pas de problème. Nous allons collaborer avec la pharmacie de votre choix pour que soient traitées vos demandes de règlement des médicaments sur ordonnance admissibles.

Ai-je besoin d’une preuve pour que soit approuvé le remplacement ou le renouvellement anticipé de mes médicaments sur ordonnance ou de mon équipement médical?
Aucune preuve n’est requise. Si vous transmettez un formulaire de demande de règlement, nous n’avons besoin que d’une description des médicaments ou de l’équipement médical, ainsi que d’une note indiquant qu’ils ont été perdus dans le feu.

Je dois présenter une demande de règlement, mais je n’ai pas ma carte d’avantages sociaux et j’ai oublié mes numéros de contrat et d’identification. Que dois-je faire?
Veuillez communiquer avec nous au 1 800 268-6195. Une fois que nous aurons vérifié votre identité, nous vous fournirons vos numéros de contrat et d’identification.

J’ai perdu mes reçus dans le feu. Comment puis-je obtenir un remboursement pour mes demandes de règlement?
Nous collaborerons avec vos fournisseurs pour retrouver les demandes de règlement, obtenir les reçus, etc. Si un fournisseur a également été victime des feux de forêt, communiquez avec nous au 1 800 268-6195 pour que soit trouvée une solution.

 Mon chèque de remboursement a été perdu dans le feu. Puis-je obtenir un nouveau chèque?
Faites-nous-en part en composant le 1 800 268-6195. Nous annulerons votre chèque et en émettrons un nouveau à l’adresse que nous avons dans nos dossiers ou à une adresse temporaire que vous nous fournirez. Ou, si votre contrat vous permet de vous inscrire au service de virement automatique des remboursements, nous pouvons déposer directement le remboursement dans votre compte bancaire. Pour ce faire, communiquez avec nous au 1 800 268-6195.

J’ai dû quitter mon domicile. Comment puis-je obtenir mes chèques de remboursement?
Communiquez avec nous au 1 800 268-6195 et donnez-nous votre adresse temporaire afin que nous puissions y envoyer vos chèques. Ou, si votre contrat vous permet de vous inscrire au service de virement automatique des remboursements, nous pouvons déposer directement le remboursement dans votre compte bancaire. Pour ce faire, communiquez avec nous au 1 800 268-6195.

J’ai besoin de services médicaux, d’équipement médical ou de fournitures, mais je ne peux pas obtenir une recommandation de mon médecin pour l’instant. Que dois-je faire?
Communiquez avec nous au 1 800 268-6195 pour que soit trouvée une solution qui vous convient.

 Mes médicaments sur ordonnance ou mon équipement médical de remplacement seront-ils couverts si j’ai déjà atteint le maximum de ma couverture?
Oui, nous remplacerons vos médicaments ou votre équipement admissibles qui ont été perdus dans le feu, même si le maximum de votre couverture a été atteint.


Investissements/rentes

J’ai dû quitter mon domicile avant de recevoir mon dernier versement ou chèque de rente. Comment puis-je obtenir cet argent?
Nous pouvons faire opposition au chèque et vous envoyer l’argent de l’une des façons suivantes :

  • Nous déposons directement le paiement dans votre compte bancaire. 
  • Nous vous envoyons un nouveau chèque à votre adresse actuelle ou à votre adresse temporaire. 

Pour mettre en place l’une ou l’autre des procédures, communiquez avec nous.
- Titulaires d’une rente de particulier d’Investissements Manuvie : 1-888-790-4387 
- Participants à un contrat de rente collective : 1-888-371-5999
- Membres du Salon VIP : 1-800-242-1704 ext. 305524

J’ai dû quitter mon domicile et j’ai perdu mon dernier chèque de rente. Comment puis-je obtenir cet argent?
Nous pouvons faire opposition au chèque et vous envoyer l’argent de l’une des façons suivantes :

  • Nous déposons directement le paiement dans votre compte bancaire. 
  • Nous vous envoyons un nouveau chèque à votre adresse actuelle ou à votre adresse temporaire. 

Pour mettre en place l’une ou l’autre des procédures, communiquez avec nous.
- Titulaires d’une rente de particulier d’Investissements Manuvie : 1-888-790-4387
- Participants à un contrat de rente collective : 1-888-371-5999
Membres du Salon VIP : 1-800-242-1704 ext. 305524


Épargne-retraite

Comment puis-je retirer de l’argent de mon régime d’épargne-retraite collectif de Manuvie?
Si votre régime d’épargne-retraite vous permet d’effectuer des retraits, vous pouvez nous appeler pour en faire la demande. Vous pouvez aussi faire une demande en ligne sur le site manuvie.ca/PRO. Si votre demande est approuvée, nous pouvons vous envoyer l’argent de l’une des façons suivantes : 

  • Nous déposons directement le paiement dans votre compte bancaire.
  • Nous vous envoyons un nouveau chèque à votre adresse actuelle ou à votre adresse temporaire.

Si vous voulez que nous mettions en place l’une ou l’autre des procédures ou si vous souhaitez savoir si votre régime permet les retraits, communiquez avec nous.
- Participants de Manuvie : 1-888-727-7766
- Membres du Salon VIP : 1 800 242-1704

J’ai besoin de renseignements sur mon régime d’épargne-retraite collectif, mais je n’ai aucun relevé de compte. Que dois-je faire
Appelez-nous.

  • Participants de Manuvie : 1-888-727-7766
  • Membres du Salon VIP : 1 800 242-1704

Nous vérifierons si vous participez à un régime d’épargne-retraite collectif et nous vous fournirons les renseignements dont vous avez besoin.


Assurance individuelle

Puis-je reporter le paiement de mes primes d’assurance vie?
Oui, vous pouvez reporter le paiement de vos primes pendant une période maximale de trois mois. Si votre contrat est tombé en déchéance en raison des feux de forêt, nous le remettrons en vigueur dans les trois mois suivant la déchéance, sans exiger de preuve d’assurabilité. Les situations de report de paiement de primes ou de déchéance de contrats en dehors de la période de trois mois seront examinées au cas par cas. Pour demander un report de paiement de primes, appelez-nous au 1 888 626-8543.

Puis-je reporter le paiement de mes primes d’assurance soins médicaux et soins dentaires, d’assurance voyage ou d’assurance crédit hypothécaire?
Oui, vous pouvez reporter le paiement de vos primes pendant une période maximale de trois mois. Si votre contrat est tombé en déchéance en raison des feux de forêt, nous le remettrons en vigueur dans les trois mois suivant la déchéance, sans exiger de preuve d’assurabilité, à condition que les primes soient remboursées. Les situations de report de paiement de primes ou de déchéance de contrats en dehors de la période de trois mois seront examinées au cas par cas. Pour demander un report de paiement de primes, appelez-nous au 1 800 268-3763.

Mes demandes de règlement seront-elles encore payées en cas de report du paiement de mes primes?
Oui, le remplacement des médicaments et de l’équipement médical essentiels au maintien de la vie sera payé durant la période de report. Lorsque vous remplissez le formulaire de demande de règlement, n’oubliez pas d’indiquer que les médicaments ou l’équipement médical ont été perdus dans le feu.

Manuvie renouvellera-t-elle ou remplacera-t-elle les médicaments sur ordonnance ou l’équipement médical payés par un autre assureur
Non. Cela ne serait pas considéré comme un renouvellement anticipé ou un remplacement, car nous n’aurions aucun dossier de l’achat précédent. Si vos articles sont admissibles, vous pouvez présenter une demande de remboursement conformément à votre contrat.

Y a-t-il des restrictions relatives aux éléments d’une demande de règlement qui peuvent être soumis pendant la période de report?
Les médicaments sur ordonnance et l’équipement médical seront remplacés s’ils ont été perdus en raison des feux de forêt, jusqu’à concurrence des maximums prévus au titre du régime en vigueur. Les autres éléments d’une demande de règlement seront considérés au cas par cas.

Puis-je reporter le paiement de mes primes d’assurance crédit hypothécaire?
Oui, vous pouvez reporter le paiement de vos primes pendant une période maximale de trois mois. Si votre contrat est tombé en déchéance en raison des feux de forêt, nous le remettrons en vigueur dans les trois mois suivant la déchéance, sans exiger de preuve d’assurabilité, pourvu que les primes dues soient payées. Les situations de report de paiement de primes ou de déchéance de contrats en dehors de la période de trois mois seront examinées au cas par cas. Pour demander un report de paiement de primes, appelez-nous au 1 800 268‑3763.


Assurance voyage

Je suis un résident de la Colombie-Britannique et j’ai dû annuler mon prochain voyage en raison des feux de forêt. L’assurance voyage que j’ai souscrite couvrira-t-elle l’annulation de mon voyage?
Si vous avez souscrit un contrat au plus tard le 30 juin 2021, qui comprend les garanties Annulation de voyage et Interruption de voyage et avez dû quitter votre domicile en raison des feux de forêt, votre contrat couvrira l’annulation de votre voyage. Si vous avez souscrit votre contrat après le 30 juin 2021, l’annulation de votre voyage ne serait pas couverte, car la cause (par ex. les feux de forêt) serait considérée comme un risque connu au moment de la souscription.

Je suis un résident de la Colombie-Britannique et je suis actuellement en voyage. Je dois retourner chez moi plus tôt que prévu en raison des feux de forêt. Mon assurance voyage couvrira-t-elle mon retour anticipé?
Si vous avez souscrit un contrat au plus tard le 30 juin 2021, qui comprend les garanties Annulation de voyage et Interruption de voyage, celui-ci couvrira votre retour anticipé si votre résidence principale ne peut être occupée en raison des feux de forêt.

J’avais planifié un voyage dans une région où font rage les feux de forêt, mais je ne veux plus y aller. Mon assurance voyage couvrira-t-elle l’annulation de mon voyage?
Si vous avez souscrit un contrat au plus tard le 30 juin 2021, qui comprend les garanties Annulation de voyage et Interruption de voyage, celui-ci couvrira l’annulation de votre voyage dans l’éventualité où les feux de forêt ont rendu inhabitables vos lieux d’hébergement réservés.

Je suis en voyage dans une région où se trouvent les feux de forêt et je veux retourner plus tôt chez moi. Mon assurance voyage couvrira-t-elle mon retour anticipé?
Votre contrat d’assurance voyage couvrira votre retour anticipé si :

  • les feux de forêt ont rendu inhabitables les lieux d’hébergement que vous avez réservés; ET
  • vous avez souscrit votre contrat au plus tard le 30 juin 2021; ET
  • votre contrat comprend les garanties Annulation de voyage et Interruption de voyage.

Si je ne suis pas un résident de la Colombie-Britannique et que je choisis de visiter une région où font rage les feux de forêt, mon assurance soins médicaux d’urgence s’appliquera-t-elle si, pendant mon voyage, j’ai un problème de santé qui nécessite un traitement ou de l’assistance?
Votre assurance soins médicaux d’urgence s’appliquera conformément aux modalités de votre contrat.

Renseignements importants

ManuvieCOMPTANT+ est une marque de commerce de La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers qu’elle et ses sociétés affiliées utilisent sous licence.

* Marque de commerce de Visa Int., utilisée sous licence.