Foire aux questions (FAQ)

Voici quelques conseils qui, nous l’espérons, vous seront utiles. 

  • Différence entre votre programme et votre régime

    Votre programme d’épargne-retraite collectif regroupe tout ce que votre entreprise vous propose pour vous aider à épargner. À l’intérieur de votre programme, vous investissez dans des régimes, comme un régime enregistré d’épargne-retraite (REER) collectif ou un compte d’épargne libre d’impôt (CELI). Votre programme peut comprendre plusieurs régimes.

  • Il vous arrivera parfois de vouloir changer un régime particulier dans votre programme

    Nous vous demandons en ligne de choisir votre régime lorsque vous devez le faire. Si vous devez utiliser un formulaire, choisissez celui qui s’applique au régime que vous souhaitez changer.

    Assurez-vous de consulter la FAQ qui correspond à votre type de compte.

FAQ pour les participants à un régime d’épargne-retraite collectif

Si votre numéro de contrat contient jusqu’à huit chiffres (aucune lettre), cette section est pour vous.

Comment faire pour…

Participer à mon programme

Adhérer à mon programme

Consultez votre trousse d’adhésion

Cette trousse (imprimée ou numérique) contient tous les renseignements et toutes les instructions dont vous avez besoin pour adhérer au programme. Une fois l’adhésion faite, vous obtiendrez votre numéro de client. Gardez-le à portée de main! Vous en aurez besoin pour établir votre compte en ligne.

L’adhésion en ligne est le meilleur moyen d’adhérer au programme, mais si vous préférez remplir des formulaires, vous trouverez les formulaires requis ici. Avant de remplir un formulaire d’adhésion, assurez-vous de savoir à quels régimes vous pouvez adhérer et si votre employeur ou votre organisation a ses propres formulaires.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Vous recevez votre numéro de client lorsque vous adhérez au programme.

  • En cas d’adhésion en ligne, votre numéro de client sera affiché sur l’écran de confirmation qui apparaîtra à la fin du processus. 
  • En cas d’adhésion au moyen de formulaires papier, votre numéro de client vous sera transmis dans une lettre de bienvenue.  

Votre numéro de client est également inscrit sur votre relevé. Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Vous devrez établir un identifiant Manuvie pour accéder à votre compte d’épargne-retraite collective.

Vous devrez avoir votre numéro de client à portée de main. Votre numéro de client était indiqué sur l’écran de confirmation lors de votre adhésion en ligne. Si vous avez adhéré au programme au moyen de formulaires papier, il figure dans la lettre de bienvenue qui vous a été envoyée. Vous pouvez également le voir sur un relevé de compte récent. Suivez les étapes ci-dessous et les instructions affichées à l’écran :

  1. Rendez-vous à l’adresse gpmanuvie.ca/retraite et cliquez sur Ouvrir une session.
  2. Établissez votre identifiant Manuvie. 
  3. Ouvrez une session au moyen de votre identifiant Manuvie.
  4. Inscrivez-vous à votre nouveau compte d’épargne-retraite collective et liez-le à votre identifiant Manuvie :
    • • Entrez votre numéro de client sous « Vous n’avez pas encore de compte? »
    • • Cliquez sur Inscrivez-vous et suivez les instructions à l’écran.
  5. Cliquez sur Aller à partir de votre compte lié.

Besoin d’aide pour établir votre identifiant Manuvie? Vous trouverez des renseignements supplémentaires, y compris une FAQ, une vidéo présentant les étapes et un feuillet explicatif, à l’adresse manuvie.ca/soutienparticipant


Gérer mon argent

À partir d’un site sécurisé

Ouvrez une session pour voir le détail de vos placements.

  • Le solde de votre compte figure sur la page d’accueil.
  • Pour connaître le solde de chaque régime, cliquez sur le lien vers le régime concerné ou sur Mon compte > Aperçu du solde de votre compte
  • Pour voir le rendement de vos fonds, cliquez sur Mes placements > Rendement de vos placements.

À partir de l’application

  • Ouvrez une session dans l’application Services mobiles Manuvie sur votre téléphone ou votre tablette pour voir le solde de chacun de vos régimes sur l’écran d’accueil. 
  • Touchez Rendements au bas de l’écran pour voir le rendement des fonds et les détails de vos placements.

Pour parler de votre épargne, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).

Cotisations régulières par retenues salariales (si votre régime le permet)

Pour modifier le montant de vos cotisations par retenues salariales :

  1. Ouvrez une session
  2. Cliquez sur Mon compte, puis sous Cotisations, cliquez sur Consultation ou modification du montant de vos retenues salariales.
  3. Sélectionnez un régime et suivez les étapes indiquées pour modifier vos cotisations.

Cotisation unique (si votre régime le permet)

Versez une seule fois un montant précis dans votre régime. Cela s’appelle parfois « versement d’une cotisation ponctuelle ».

Si votre régime vous permet de cotiser en ligne…

Utilisez votre compte en ligne de Manuvie (le meilleur choix pour tous les régimes).

Le montant de votre cotisation doit être entre 100 $ et 25 000 $.

  1. Ouvrez une session.
  2. Accédez à Mon profil > Ajout ou modification – Renseignements bancaires pour vérifier si vos renseignements bancaires sont à jour.
  3. Cliquez sur Mon compte > Versement d’une cotisation ponctuelle.
  4. Si vous avez ajouté ou modifié des renseignements bancaires à l’étape 2 :
    1. Remplissez le formulaire Prélèvement automatique sur le compte.
    2. Envoyez-nous le formulaire dûment rempli. Ouvrez une session et cliquez sur Mon compte > Envoyer des documents ou utilisez les instructions d’envoi postal qui figurent sur le formulaire. N’oubliez pas de fournir vos renseignements bancaires : joignez une image numérisée d’un chèque annulé ou vos renseignements bancaires fournis sur papier à en-tête de la banque.

Au moyen de l’application

  1. Ouvrez une session dans l’application Services mobiles Manuvie sur votre téléphone ou votre tablette.
  2. Touchez Transaction au bas de l’écran et sélectionnez Cotisation ponctuelle.

D’habitude, si nous recevons tous les documents requis avant 16 h (heure de l’Est) un jour ouvrable, la cotisation sera versée dans votre régime le jour même. Sinon, elle y sera versée le jour ouvrable suivant. Pour les régimes d’actionnariat, nous devons recevoir tous les documents avant midi un jour ouvrable.

Cotisation en ligne sur le site Web de votre banque (REER et CELI seulement)

  1. Ouvrez une session dans votre compte bancaire en ligne.
  2. Rendez-vous à la fonction de paiement de factures en ligne (possiblement appelée « Payer des factures »).
  3. Ajoutez Manuvie comme bénéficiaire pour que votre régime figure dans votre liste. Recherchez Manuvie-Participant-REER collect ou Manuvie-Participant-CELI collect.
  4. Lorsqu’on vous demande votre numéro de compte Manuvie, entrez votre numéro de client. Il figure sur la deuxième page de votre relevé, dans le coin supérieur gauche.
  5. Suivez les étapes de paiement de factures pour soumettre votre cotisation.

Il y aura un délai entre la date à laquelle vous faites votre cotisation et celle à laquelle nous la verserons dans votre régime.

Sinon…

  1. Remplissez le formulaire du régime dans lequel vous voulez verser votre cotisation.
    Demande de cotisation – REER
    Demande de cotisation – CELI
    Demande de cotisation – RENE
  2. Envoyez-nous le formulaire dûment rempli. Ouvrez une session et cliquez sur Mon compte > Envoyer des documents ou utilisez les instructions d’envoi postal qui figurent sur le formulaire si vous nous faites parvenir un chèque.
  3. Si vous nous faites parvenir un chèque :
    • libellez-le à l’ordre de Manuvie;
    • inscrivez-y votre numéro de contrat;
    • envoyez-le par la poste avec le formulaire.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Cotisation périodique (si votre régime le permet)

Versez une somme déterminée dans votre régime sur une base régulière (hebdomadaire, mensuelle, etc.).

Si votre régime vous permet de cotiser en ligne…

Utilisez votre compte en ligne de Manuvie (le meilleur choix pour tous les régimes).

Chaque cotisation doit être d’au moins 25 $.

  1. Ouvrez une session.
  2. Accédez à Mon profil > Ajout ou modification – Renseignements bancaires pour vérifier si vos renseignements bancaires sont à jour.
  3.  Cliquez sur Mon compte > Début du versement des cotisations périodiques.
  4. Si vous avez ajouté ou modifié des renseignements bancaires à l’étape
    • Remplissez le formulaire Prélèvement automatique sur le compte.
    • Envoyez-nous le formulaire dûment rempli. Ouvrez une session et cliquez sur Mon compte > Envoyer des documents ou utilisez les instructions d’envoi postal qui figurent sur le formulaire. N’oubliez pas de fournir vos renseignements bancaires—Joignez une image numérisée d’un chèque annulé ou vos renseignements bancaires fournis sur papier à en-tête de la banque.

Si nous recevons tous les documents requis avant 16 h (heure de l’Est) un jour ouvrable, les cotisations périodiques commenceront le jour même. Sinon, elles commenceront à être versées le jour ouvrable suivant.

Contribution en ligne sur le site Web de votre banque (REER et CELI seulement)

  1. Ouvrez une session dans votre compte bancaire en ligne.
  2. Rendez-vous à la fonction de paiement de factures en ligne (possiblement appelée « Payer des factures »).
  3. Ajoutez Manuvie comme bénéficiaire pour que votre régime figure dans votre liste. Recherchez Manuvie-Participant-REER collect ou Manuvie-Participant-CELI collect.
  4. Lorsqu’on vous demande votre numéro de compte Manuvie, entrez votre numéro de client. Il figure sur la deuxième page de votre relevé, dans le coin supérieur gauche.
  5.  Suivez les étapes de paiement de factures pour soumettre votre cotisation. Choisissez la date de votre premier versement et la fréquence voulue des versements

Il y aura un délai entre la date à laquelle vous faites votre cotisation et celle à laquelle nous la verserons dans votre régime.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Transfert direct d’un autre régime (si votre régime le permet)

Transférez de l’argent d’un régime à un autre. Le régime dans lequel vous transférez de l’argent doit faire partie de votre programme. Le régime à partir duquel vous transférez la somme peut être un autre régime que vous détenez.

Pour savoir si vous pouvez transférer des fonds dans un régime particulier, ouvrez une session et cliquez sur Mon profil > Documents de votre régime. Vous pouvez aussi nous appeler au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

  1. Remplissez le formulaire du régime dans lequel vous voulez verser votre cotisation.
    Demande de virement de fonds à Manuvie – REER, CELI, CRI, RERI, RPA
    Demande de virement de fonds à Manuvie – FERR, FRV, FRRI, FRRP, FRVR
  2. Envoyez le formulaire à la compagnie qui gère le régime dont vous retirez les fonds. S’il s’agit de Manuvie, ouvrez une session et cliquez sur Mon compte > Envoyer des documents ou utilisez les instructions d’envoi postal qui figurent sur le formulaire.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Pour savoir si vous pouvez retirer de l’argent d’un régime particulier, ouvrez une session et cliquez sur Mon profil > Documents de votre régime. Vous pouvez aussi nous appeler au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Retrait

Retirez de l’argent de votre régime au moyen d’un chèque ou d’un dépôt direct dans votre compte bancaire. 

Si votre régime vous permet de retirer des sommes en ligne…

Vous pouvez retirer jusqu’à 20 000 $. Pour une somme plus élevée, il faut remplir un formulaire.

  1. Ouvrez une session.
  2. Si vous voulez que l’argent soit déposé directement dans votre compte bancaire, cliquez sur Mon profil > Ajouter ou modifier des renseignements bancaires pour vous assurer que vos renseignements bancaires sont à jour.
  3. Cliquez sur Mon compte > Retrait.

D’habitude, si nous recevons tous les documents requis avant 16 h (HE) un jour ouvrable (ou midi pour un régime d’actionnariat), le retrait sera effectué le jour même. Sinon, il sera effectué le jour ouvrable suivant. Ces dates peuvent varier selon le type de fonds.

Sinon…

  1. Remplissez le formulaire pour le régime à partir duquel vous voulez effectuer un retrait.
    Demande de retrait – REER, CELI, CRI, RPA, RENE et rente
    Demande de retrait – FERR, FRV, FRRI, FRRP
  2. Envoyez-nous le formulaire dûment rempli. Ouvrez une session et cliquez sur Mon compteEnvoyer des documents ou utilisez les instructions d’envoi postal qui figurent sur le formulaire.

Si vous demandez un dépôt direct dans un nouveau compte, n’oubliez pas de fournir vos renseignements bancaires—Joignez une image numérisée d’un chèque annulé ou vos renseignements bancaires fournis sur papier à en-tête de la banque.

Si vous demandez un dépôt direct, la somme sera déposée dans votre compte bancaire dans les cinq jours ouvrables. Vérifiez auprès de votre banque pour savoir à quel moment le montant apparaîtra dans votre compte. Si vous avez demandé un chèque, celui-ci sera posté dans les cinq jours ouvrables.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Transfert à un autre régime

Transférez de l’argent d’un régime à un autre. Le régime dans lequel vous transférez de l’argent peut être un autre régime que vous détenez.

  1. Remplissez le formulaire pour le régime à partir duquel vous voulez effectuer un retrait.
    Demande de retrait – REER, CELI, CRI, RPA, RENE et rente
    Demande de retrait – FERR, FRV, FRRI, FRRP
  2. 2. Envoyez-nous le formulaire dûment rempli. Ouvrez une session et cliquez sur Mon compte > Envoyer des documents ou utilisez les instructions d’envoi postal qui figurent sur le formulaire.
  3. Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

 

Pour savoir si vous pouvez modifier vos choix de fonds, ouvrez une session et cliquez sur Mon profil > Documents de votre régime. Vous pouvez aussi nous appeler au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est).

Épargne actuelle

Vous pouvez modifier les fonds choisis pour les sommes déjà investies dans votre régime. Cela s’appelle parfois « virement entre fonds ».


Si votre régime vous permet de modifier vos choix de fonds en ligne…

Vous pouvez transférer un montant donné ou un pourcentage du montant investi.

Le pourcentage doit être un nombre entier.

Vous devez investir au moins 5 % de votre épargne dans chaque fonds choisi.

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Mes placements > Virement entre placements.

D’habitude, si nous recevons tous les documents requis avant 16 h (heure de l’Est) un jour ouvrable, vos choix seront modifiés le jour même. Sinon, ils seront modifiés le jour ouvrable suivant.

Sinon…

  1. Remplissez le formulaire pour le régime dont vous souhaitez modifier les fonds.
    Demande de virement entre fonds – REER, CELI, CRI, RPA, RENE
    Demande de virement entre fonds – FERR, FRV, FRRI, FRRP, FRVR
  2. Envoyez-nous le formulaire dûment rempli. Ouvrez une session et cliquez sur Mon compte > Envoyer des documents ou utilisez les instructions d’envoi postal qui figurent sur le formulaire.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Épargne future

Vous pouvez modifier les fonds choisis pour les sommes que vous verserez dans votre régime. Cela s’appelle parfois « modifier vos directives de placement ». 

Si votre régime vous permet de modifier vos choix de fonds en ligne…

Le pourcentage doit être un nombre entier.

Vous devez investir au moins 5 % de votre épargne dans chaque fonds choisi.

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Mes placements > Modifier vos instructions de placement.

Si nous recevons tous les documents requis avant 16 h (heure de l’Est) un jour ouvrable, vos choix seront modifiés le jour même. Sinon, ils seront modifiés le jour ouvrable suivant.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Vos relevés sont accessibles en ligne :

  1. Ouvrez une session dans le site sécurisé.
  2. Dans le menu Mon compte, sous Relevés, cliquez sur Mes relevés.
  3. Consultez ou imprimez vos relevés.

Gérer mes renseignements

  1. Ouvrez une session au moyen de votre identifiant Manuvie et sélectionnez votre compte d’épargne-retraite collective.
  2. Sous l’onglet Mon profil, cliquez sur Modification du mode de transmission des documents.

Dans l’application

  1. Touchez le menu dans le coin supérieur gauche.
  2. Touchez votre nom.
  3. Sélectionnez « Envoi des relevés » et activez « Renoncer au papier ».

Si vous devez modifier votre adresse, vous n’avez qu’à mettre à jour vos renseignements et à les transmettre en ligne si votre régime le permet. Sinon, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (HE).

Pour savoir si vous devez modifier vos renseignements personnels auprès de nous ou par l’intermédiaire de votre équipe des RH, ouvrez une session et cliquez sur Mon profil – Aperçu de vos renseignements. Vous pouvez aussi nous appeler au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est).

Pour modifier vos coordonnées, votre état matrimonial ou les renseignements sur votre conjoint :

Pour certains types de modifications (changement de nom ou d’état matrimonial, etc.), vous devrez également nous faire parvenir des documents justificatifs. Pour obtenir de l’aide à cet égard, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Ajoutez un compte bancaire à votre régime, ou modifiez un compte bancaire qui y figure déjà.

Si votre régime vous permet de modifier vos renseignements bancaires en ligne…

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Mon profil > Ajout ou modification – Renseignements bancaires et suivez les étapes.
  3. Si vous prévoyez cotiser au régime au moyen de l’argent se trouvant dans ce compte :
    • Dans l’écran de confirmation, cliquez sur le lien de la version imprimable sous Prélèvement automatique sur le compte.
    • Une partie du formulaire a déjà été remplie pour vous. Imprimez le formulaire, entrez les autres renseignements requis et signez-le.
    • Envoyez-nous le formulaire dûment rempli. Ouvrez une session et cliquez sur Mon compte > Envoyer des documents ou utilisez les instructions d’envoi postal qui figurent sur le formulaire.

N’oubliez pas de fournir vos renseignements bancaires—Joignez une image numérisée d’un chèque annulé ou vos renseignements bancaires fournis sur papier à en-tête de la banque.

Sinon…

Ce formulaire vous permet d’ajouter un compte à votre régime. Nous supprimons le compte précédent seulement si vous suivez d’abord les instructions en ligne.

  1. Remplissez un formulaire Prélèvement automatique sur le compte.
  2. Envoyez-nous le formulaire dûment rempli. Ouvrez une session et cliquez sur Mon compte > Envoyer des documents ou utilisez les instructions d’envoi postal qui figurent sur le formulaire.  

N’oubliez pas de fournir vos renseignements bancaires—Joignez une image numérisée d’un chèque annulé ou vos renseignements bancaires fournis sur papier à en-tête de la banque.

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Mon profil > Aperçu de vos renseignements > Renseignements sur le bénéficiaire > Mettre à jour

Sinon…

  1. Remplissez un formulaire pour chaque régime dont vous voulez changer le bénéficiaire.
    Demande de modification – REER, CELI, CRI, RPA, RENE
    Demande de modification – FERR, FRV, FRRI, FRRP, FRVR
    Aviez-vous désigné un bénéficiaire irrévocable la dernière fois? Assurez-vous de lui faire signer le formulaire.
  2. Envoyez-nous le formulaire dûment rempli. Ouvrez une session et cliquez sur Mon compte > Envoyer des documents ou utilisez les instructions d’envoi postal qui figurent sur le formulaire.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).


Gérer mon compte

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Mon compte > Envoyer des documents pour nous faire parvenir des documents en ligne. Si vous avez rempli un de nos formulaires, vous pouvez aussi utiliser les instructions d’envoi postal qui figurent sur le formulaire.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Voici où vous pouvez trouver d’autres formulaires :

  1. Ouvrez une session.
  2. Dans la page d’accueil, cliquez sur Liens éclairs puis sur Formulaires.

Ou

Cliquez sur Soutien > Formulaires de Manuvie puis sur Solutions Retraite collectives.

Si vous ne trouvez pas le formulaire que vous cherchez, appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Communiquez avec nous pour obtenir de l’aide :
Par téléphone au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Formulaires dont vous pourriez avoir besoin


Me renseigner

Vous vivez un changement au travail ou vous planifiez votre retraite? Vous n’avez pas à renoncer aux avantages de votre régime collectif!
Continuez d’épargner, d’investir et de faire fructifier votre épargne avec le compte Régimes personnels de ManuvieMD
Jetez-y un coup d’œil. Puis discutons de vos options ensemble. 

Appelez-nous au 1 866 991-3056, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Vous fermez votre compte? Voici un formulaire dont vous pourriez avoir besoin :

Rendez-vous à manuvie.ca/impot pour savoir quels sont les documents fiscaux que nous produisons, où et quand vous pouvez vous attendre à les recevoir et quels sont les délais à respecter pour vos déclarations. 

Vérifiez les dispositions de votre régime et les règles de l’Agence du revenu du Canada. Vérifiez aussi si des frais de retrait s’appliquent. Pour de plus amples renseignements, vous pouvez nous contacter par téléphone au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Pour utiliser l’argent de votre REER dans le cadre du Régime d’accession à la propriété :

  1. Imprimez et remplissez le formulaire T1036.
  2. Ouvrez une session et cliquez sur Mon compte > Envoyer des documents pour nous faire parvenir le formulaire et une image numérisée d’un chèque annulé. Si vous n’avez pas de compte de chèque, envoyez-nous vos renseignements bancaires fournis sur papier à en-tête de votre banque.

Ou par la poste, à l’adresse suivante :

Manuvie
Service à la clientèle, SRC
C. P. 396
Waterloo (Ontario)
N2J 4A9

Veuillez noter que les cotisations faites pendant une certaine période avant le retrait ne peuvent pas être utilisées dans le cadre du Régime d’accession à la propriété. Consultez l’Agence du revenu du Canada pour connaître les règles les plus récentes.

Vérifiez les dispositions de votre régime et les règles de l’Agence du revenu du Canada. Vérifiez aussi si des frais de retrait s’appliquent. Pour de plus amples renseignements, appelez Manuvie au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Pour utiliser l’argent de votre REER dans le cadre du Régime d’encouragement à l’éducation permanente :

  1. Remplissez le formulaire RC96.
  2. Ouvrez une session et cliquez sur Mon compte > Envoyer des documents pour nous faire parvenir le formulaire et une image numérisée d’un chèque annulé. Si vous n’avez pas de compte de chèque, envoyez-nous vos renseignements bancaires fournis sur papier à en-tête de votre banque.

Ou par la poste, à l’adresse suivante :

Manuvie
Service à la clientèle, SRC
C. P. 396
Waterloo (Ontario)
N2J 4A9

Remarques :

  • Les cotisations faites pendant une certaine période avant le retrait ne peuvent pas être utilisées dans le cadre du Régime d’encouragement à l’éducation permanente. Consultez l’Agence du revenu du Canada pour connaître les règles les plus récentes. 
  • En cas de retrait, l’argent devrait être disponible dans les 10 jours ouvrables.

Obtenir de l’aide pour établir mon identifiant Manuvie

Besoin d’aide pour établir votre identifiant Manuvie? Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin, y compris une FAQ, une vidéo présentant les étapes et un feuillet explicatif, à l’adresse manuvie.ca/soutienparticipant.


FAQ pour les participants à un régime d’épargne-retraite collectif ayant un compte du Salon VIP

Si votre numéro de client commence par « RS », cette section est pour vous.

Comment faire pour…

Commencer

Établir mon compte en ligne

Vous devrez établir un identifiant Manuvie pour accéder à votre compte d’épargne-retraite collective.

Ayez à portée de main votre numéro et votre code d’inscription. Vous trouverez votre numéro d’inscription dans une lettre ou un courriel que nous vous avions envoyé pour vous souhaiter la bienvenue au programme. Votre code d’inscription vous a été envoyé dans une lettre distincte.

  1. Rendez-vous à l’adresse gpmanuvie.ca/retraite et cliquez sur Ouvrir une session.
  2. Établissez votre identifiant Manuvie.
  3. Liez votre compte d’épargne-retraite collective.

Besoin d’aide pour établir votre identifiant Manuvie? Vous trouverez des renseignements supplémentaires, y compris une FAQ, une vidéo présentant les étapes et un feuillet explicatif, à l’adresse manuvie.ca/soutienparticipant

Vous trouverez votre numéro d’inscription dans une lettre ou un courriel que nous vous avions envoyé pour vous souhaiter la bienvenue au programme. Nous pouvons les désigner par un autre nom. Si vous ne savez pas quoi entrer, cliquez sur le point d’interrogation de la page Web pour obtenir de plus amples renseignements.

  1. Rendez-vous à l’adresse gpmanuvie.ca/retraite et cliquez sur Ouvrir une session.
  2. Établissez votre identifiant Manuvie. Si vous l’avez déjà, passez à l’étape suivante.
  3. Ouvrez une session au moyen de votre identifiant Manuvie. Inscrivez-vous à votre nouveau compte en ligne du Salon VIP et liez-le à votre identifiant Manuvie. Nous vous envoyons votre numéro et votre code d’inscription (le cas échéant) par courriel ou par lettre lorsque nous vous souhaitons la bienvenue au programme.
    • Entrez votre numéro d’inscription sous Vous n’avez pas encore de compte? et cliquez sur Commencer l’inscription. 
    • Entrez votre code d’inscription à la page suivante. 
  4. Cliquez sur Aller à partir de votre compte lié pour accéder à notre Salon VIP. La première fois, vous accéderez directement au Centre d’inscription, où vous pourrez en apprendre plus sur votre programme et son fonctionnement, et y adhérer.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est).


Gérer mon argent

Ouvrez une session pour voir le détail de vos placements.

  • Le solde de votre compte figure sur la page d’accueil.
  • Pour voir les soldes par régime, cliquez sur Visualiser votre actif > Sommaire des régimes.
  • Pour voir le rendement de vos fonds, cliquez sur Consulter les placements > Taux de rendement personnalisé.

Dans l’application

  • Ouvrez une session dans l’application Services mobiles Manuvie sur votre téléphone ou votre tablette pour voir le solde de chacun de vos régimes sur l’écran d’accueil.
  • Touchez Rendements au bas de l’écran pour voir le rendement des fonds et les détails de vos placements.

Pour parler de votre épargne, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Cotisations régulières par retenues salariales (si votre régime le permet)

Pour modifier le montant de vos cotisations par retenues salariales :

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Gérer vos régimes > Taux de cotisation et suivez les instructions pour modifier vos cotisations.

Cotisation unique (si votre régime le permet)

Versez une seule fois un montant précis dans votre régime. Cela s’appelle parfois « versement d’une cotisation ponctuelle ».

Pour cotiser en ligne…

Utilisez le Salon VIP (la meilleure option pour tous les régimes).

Le montant de votre cotisation doit être entre 25 $ et 100 000 $.

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Gérer vos régimes > Cotisation en ligne.

D’habitude, si nous recevons tous les documents requis avant 16 h (heure de l’Est) un jour ouvrable, la cotisation sera versée dans votre régime le jour même. Sinon, elle y sera versée le jour ouvrable suivant. Pour les régimes d’actionnariat, nous devons recevoir tous les documents avant midi un jour ouvrable.

Au moyen de l’application

  1. Ouvrez une session dans l’application Services mobiles Manuvie sur votre téléphone ou votre tablette.
  2. Touchez Transaction au bas de l’écran et sélectionnez Cotisation ponctuelle.

Cotisation en ligne sur le site Web de votre banque (REER et CELI seulement)

  1. Ouvrez une session dans votre compte bancaire en ligne.
  2. Rendez-vous à la fonction de paiement de factures en ligne (possiblement appelée « Payer des factures »).
  3. Ajoutez Manuvie comme bénéficiaire pour que votre régime figure dans votre liste. Recherchez Manuvie-Participant-REER collect ou Manuvie-Participant-CELI collect.
  4. Lorsqu’on vous demande votre numéro de compte Manuvie, entrez votre numéro de participant. Il figure sous la rubrique Vos renseignements personnels sur l’avant-dernière page de votre relevé.
  5. Suivez les étapes de paiement de factures pour soumettre votre cotisation.

Il y aura un délai entre la date à laquelle vous faites votre cotisation et celle à laquelle nous la verserons dans votre régime.

Sinon…

  1. Dans une lettre signée, indiquez :
    • votre numéro de participant;
    • le numéro de client du promoteur de votre régime;
    • le régime dans lequel vous voulez placer de l’argent.
  2. Rédigez un chèque :
    • libellez-le à l’ordre de Manuvie;
    • inscrivez-y votre numéro de participant et le numéro de client du promoteur de votre régime.
  3. Faire parvenir le tout à:
    Manuvie
    C.P. 11464, succ. Centre-ville
    Montréal (Québec) H3C 5M3

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Pour savoir si vous pouvez retirer de l’argent de votre régime, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Retrait

Retirez de l’argent de votre régime au moyen d’un chèque ou d’un dépôt direct dans votre compte bancaire.

Si votre régime vous permet de retirer des sommes en ligne…
Vous pouvez retirer jusqu’à 10 000 $. Pour une somme plus élevée, il faut remplir un formulaire.

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Gérer vos régimes > Retrait en ligne.

Sinon…

  1. Remplissez un formulaire Demande de retrait.
  2. Suivez les instructions d’envoi postal figurant sur le formulaire ou envoyez-le-nous en ligne:
    1. Ouvrez une session.
    2. Cliquez sur Gérer vos régimes > Envoyer des documents.

Si vous demandez un dépôt direct dans un nouveau compte, n’oubliez pas de fournir vos renseignements bancaires : joignez un chèque annulé ou vos renseignements bancaires fournis sur papier à en-tête de la banque.

Si vous demandez un dépôt direct, la somme sera déposée dans votre compte bancaire dans les cinq jours ouvrables. Vérifiez auprès de votre banque pour savoir à quel moment le montant apparaîtra dans votre compte.

Si vous avez besoin d’aide, ou si vous voulez obtenir de plus amples renseignements sur les retraits d’un régime particulier, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Transfert à un autre régime à Manuvie

Transférez de l’argent d’un régime à un autre. Le régime dans lequel vous transférez de l’argent peut être un autre régime que vous détenez auprès de nous.

Appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE). Si vous pouvez retirer de l’argent de votre régime, nous vous expliquerons la façon de procéder, les délais et les incidences fiscales.

Transfert à une autre institution financière

Transférez de l’argent d’un régime à un autre. Le régime dans lequel vous transférez de l’argent peut être un régime que vous détenez auprès d’une autre institution financière.

  1. Appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE). Si vous pouvez retirer de l’argent de votre régime, nous vous expliquerons :
    • la façon de procéder;
    • les délais;
    • s’il y a des frais rattachés;
    • s’il y a des incidences fiscales.
  2. Demandez à l’autre institution financière le formulaire qu’il vous faut. Il se peut qu’elle utilise un formulaire du gouvernement (T2033 ou T2151) ou son propre formulaire. Assurez-vous qu’elle vous aide à remplir la partie relative à l’institution destinataire.
  3. Remplissez le reste du formulaire. Signez-le et datez-le.
  4. Envoyez-nous le formulaire dûment rempli. Vous pouvez l’envoyer :

En ligne

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Gérer vos régimes > Envoyer des documents.

Par la poste

Manuvie
C.P. 11464,
succ. Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 5M3

Par télécopieur

1 866 499-4480
À l’attention de votre numéro de participant et du numéro de client du promoteur de votre régime.

Nous effectuons le transfert à l’autre institution financière dans les dix jours ouvrables. Cela ne se fera pas au cours d’une fin de semaine ou d’un jour férié. Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est).

Pour savoir si vous pouvez modifier vos fonds, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Épargne actuelle

Vous pouvez modifier les fonds choisis pour les sommes déjà investies dans votre régime. Cela s’appelle parfois « transfert entre fonds ».

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Gérer vos régimes > Transfert entre les fonds.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est).

Épargne future

Vous pouvez modifier les fonds choisis pour les sommes que vous verserez dans votre régime. Cela s’appelle parfois « modifier vos directives de placement ». 

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Gérez vos régimes > Directives de placements.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est).

Épargne actuelle ET épargne future (et choisir les mêmes options pour les deux)

Modifier les fonds choisis tant pour les sommes qui sont déjà dans votre régime que pour celles que vous y verserez. Le tout sera investi exactement de la même manière, dans les mêmes fonds et selon les mêmes pourcentages.

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Gérez vos régimes > Directives de placements.
  3. Suivez les étapes pour modifier vos choix de fonds à l’égard de votre épargne future. Pour que votre épargne actuelle soit placée de la même manière, veillez à cocher la case à côté de Veuillez rééquilibrer mon actif (actif actuel) maintenant en fonction des directives de placements que j’ai données plus haut.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est).

Modifiez le montant que vous versez dans votre régime ou dans le régime de votre conjoint.

Si votre régime vous permet de modifier vos cotisations en ligne…

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Gérer vos régimes > Taux de cotisation.

Nous effectuerons la modification en collaboration avec votre employeur. Il y aura donc un délai entre la date à laquelle vous demandez la modification et celle à laquelle elle aura été apportée à votre paie.

Sinon…

Communiquez avec votre équipe des RH. Elle vous aidera à effectuer la modification.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est).

Veuillez noter que vous pouvez accéder à vos relevés en ligne.

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur l’onglet « Visualiser votre actif ».
  3. Cliquez sur le lien « Relevés ».
  4. Cliquez sur le relevé que vous voulez consulter (lien en bleu).

Si l’option est offerte, vous pouvez demander des « Relevés électroniques personnalisés » ou modifier vos « Paramètres de livraison du relevé ».


Gérer mes renseignements

  1. Ouvrez une session au moyen de votre identifiant Manuvie. 
  2. Sous Visualiser votre actif, cliquez sur Relevés, puis sur Paramètres de livraison du relevé.

Dans l’application

  • Touchez le menu dans le coin supérieur gauche.
  • Touchez votre nom.
  • Sélectionnez « Envoi des relevés » et activez « Renoncer au papier ».

Si vous devez modifier votre adresse, vous n’avez qu’à mettre à jour vos renseignements et à les transmettre en ligne si votre régime le permet. Sinon, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (HE).

Pour savoir si vous devez modifier vos renseignements personnels auprès de nous ou par l’intermédiaire de votre équipe des RH, ouvrez une session et cliquez sur Gérer vos régimes > Renseignements personnels. Vous pouvez aussi nous appeler au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Pour modifier vos coordonnées (adresse postale, courriel, numéro de téléphone, etc.)

  1. En ligneOuvrez une session et cliquez sur Gérer vos régimes > Renseignements personnels.
  2. Vous pouvez aussi remplir le formulaire Modification de renseignements divers et nous l’envoyer par la poste (en suivant les instructions qui y figurent) ou en ligne. Pour ce faire, ouvrez une session et cliquez sur Gérer vos régimes > Envoyer des documents.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Pour certains types de modifications (changement de nom ou d’état matrimonial, etc.), vous devrez nous faire parvenir des documents justificatifs. Pour obtenir de l’aide à cet égard, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Gérer vos régimes > Bénéficiaires.

Vous pouvez aussi

  1. Remplir un formulaire Modification de renseignements divers.
  2. Si vous avez désigné un bénéficiaire irrévocable la dernière fois, faites-lui signer le formulaire Avis de renonciation aux droits et privilèges du bénéficiaire irrévocable. Pour le trouver :
    1. Ouvrez une session.
    2. Cliquez sur Planifiez votre avenir > Renseignements utiles.
  3. Suivez les instructions d’envoi postal figurant sur le ou les formulaires que vous remplissez ou envoyez-les-nous en ligne.
    1. Ouvrez une session.
    2. Cliquez sur Gérer vos régimes > Envoyer des documents.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est).


Gérer mon compte

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Gérer vos régimes > Envoyer des documents pour nous envoyer des documents en ligne.

Si vous avez rempli un de nos formulaires, vous pouvez aussi utiliser les instructions d’envoi postal qui figurent sur le formulaire.
Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est).

Voici où vous pouvez trouver d’autres formulaires :

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Gérer vos régimes > Renseignements utiles.

Si vous ne trouvez pas le formulaire recherché, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Pour obtenir de l’aide, téléphonez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Formulaires dont vous pourriez avoir besoin


Me renseigner

Vous vivez un changement au travail ou vous planifiez votre retraite? Vous n’avez pas à renoncer aux avantages de votre régime collectif!
Continuez d’épargner, d’investir et de faire fructifier votre épargne avec le compte Régimes personnels de ManuvieMD
Jetez-y un coup d’œil. Puis discutons de vos options ensemble. 
Appelez-nous au 1 866 991-3056, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Vous fermez votre compte? Voici un formulaire dont vous pourriez avoir besoin :

Rendez-vous à manuvie.ca/impot pour savoir quels sont les documents fiscaux que nous produisons, où et quand vous pouvez vous attendre à les recevoir et quels sont les délais à respecter pour vos déclarations.

Visitez le site Web de l’Agence du revenu du Canada (ARC) pour obtenir des renseignements complets sur le RAP, y compris les critères d’admissibilité. Pour faire une demande dans le cadre du RAP, vous devez remplir le formulaire T1036, accessible sur le site. Vos cotisations récentes à un REER ne peuvent pas être utilisées dans le cadre du RAP. Consultez le site Web de l’Agence du revenu du Canada pour connaître les règles les plus récentes. D’autres restrictions pourraient s’appliquer; veuillez vérifier les dispositions de votre régime ou nous téléphoner au 1 800 242-1704 pour obtenir de plus amples renseignements.

Faites-nous parvenir le formulaire dûment rempli :

En ligne

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Gérer vos régimes > Envoyer des documents.

Par la poste :

Manuvie
C.P. 11464, succ. Centre-ville
(à l’attention de RS…)
Montréal (Québec) 
H3C 5M3

Si vous demandez un dépôt direct, n’oubliez pas de fournir vos renseignements bancaires : joignez un chèque annulé ou vos renseignements bancaires fournis sur papier à en-tête de la banque.

Votre demande devrait être traitée dans les 10 jours ouvrables, et des frais de retrait pourraient s’appliquer. Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Consultez le guide Régime d’encouragement à l’éducation permanente (RC4112) publié par l’Agence du revenu du Canada (ARC) pour tout savoir sur le REEP, y compris si vous êtes admissible. Pour faire une demande dans le cadre du REEP, vous devez remplir le formulaire RC96. Vos cotisations récentes à un REER ne peuvent pas être retirées dans le cadre d’un REEP. Consultez le site Web de l’Agence du revenu du Canada pour connaître les règles les plus récentes. D’autres restrictions pourraient s’appliquer; veuillez vérifier les dispositions de votre régime ou nous téléphoner au 1 800 242-1704 pour obtenir de plus amples renseignements.

Envoyez-nous le formulaire dûment rempli :

En ligne

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur Gérer vos régimes > Envoyer des documents.

Par la poste :

Manuvie
C.P. 11464, succ. Centre-ville
(à l’attention de RS…)
Montréal (Québec) 
H3C 5M3

Si vous demandez un dépôt direct, n’oubliez pas de fournir vos renseignements bancaires – Joignez un chèque annulé ou vos renseignements bancaires fournis sur papier à en-tête de la banque.

Votre demande devrait être traitée dans les 10 jours ouvrables, et des frais de retrait pourraient s’appliquer. Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 800 242-1704, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).


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