Les médias sociaux peuvent aider votre entreprise à prendre de l’essor
Comment les plateformes populaires peuvent élargir votre clientèle.
en contact avec les amis, la famille et d’autres personnes. Mais durant la pandémie, ces canaux de communication sont devenus une nécessité, à la fois pour des raisons personnelles et professionnelles. Et même si nous pouvons nous attendre à une résurgence des communications en personne à mesure que les restrictions liées à la pandémie seront levées, les conseillers tournés vers l’avenir devraient songer sérieusement à maintenir le volet des médias sociaux de leurs activités, et peut-être même à l’améliorer.
Les avantages associés à la mise en œuvre d’une stratégie de médias sociaux entièrement fonctionnelle sont clairs, surtout lorsqu’on tient compte des chiffres. Chaque groupe d’âge a connu une augmentation importante de son utilisation des médias sociaux durant la pandémie, en particulier les groupes plus âgés qui ont migré vers les canaux en ligne pour rester au fait des événements et des enjeux quotidiens pouvant avoir une incidence sur leurs finances. Aujourd’hui, plus du tiers de la population mondiale – plus de 3 milliards de personnes – utilise au moins un compte de média social chaque mois. On s’attend à ce que cette proportion dépasse la moitié de la population mondiale d’ici 2025 et continue de croître par la suite¹. La proportion de Canadiens qui utilisent les médias sociaux a atteint 84,9 % en janvier 2021.²
Là où les affaires prospèrent
Actuellement, Facebook, Twitter et LinkedIn comptent parmi les applications de médias sociaux les plus populaires pour les affaires. Chaque plateforme indépendante est un outil numérique pratique capable de cibler des renseignements sur un groupe, une tranche démographique ou un secteur d’activité en particulier. Mais pour réussir à bâtir ou à étendre la portée d’une entreprise avec l’aide de ces plateformes, il faut à la fois une approche stratégique et un engagement à les utiliser régulièrement.
Le paysage des médias sociaux est très concurrentiel, alors si vous ne mobilisez pas déjà vos clients au moyen d’une forme de forum en ligne, vous aurez un peu de terrain à rattraper. Pour ceux qui ont établi des points de contact réguliers au moyen d’un ou de plusieurs fils de médias sociaux, il est important de continuer sur cette lancée en faisant régulièrement des publications afin de demeurer visibles et pertinents pour votre public clé. Surveiller les activités et saisir les occasions de rester en contact avec vos clients est essentiel pour suivre le rythme rapide de la culture des médias sociaux.
Quel est l’intérêt?
Votre capacité à gérer une stratégie fructueuse en matière de médias sociaux est largement déterminée par la connaissance de vos objectifs et de votre public – et par la publication de contenu qui établira un équilibre entre les deux.
Les objectifs de certains conseillers peuvent différer de ceux-ci, mais il est clair que les principaux objectifs sont tous liés à la promotion de l’entreprise et à la mobilisation des clients.
Que publiez-vous?
Il peut être difficile de décider quels renseignements publier. Les sujets ne manquent pas, mais sont-ils tous liés aux services que vous offrez ou à vos domaines d’expertise? Publier une gamme variée de contenu, y compris une combinaison de renseignements provenant d’autres sources et d’éléments que vous avez créés, ainsi que des publications originales ou humoristiques, peut vous aider à vous démarquer du grand nombre de publications ternes et sans intérêt qui alimentent les fils de médias sociaux chaque jour.
Avant de vous lancer dans la création de matériel original, pensez à des sources existantes, comme des articles, des bulletins d’information sectoriels, des séquences d’actualités, des vidéos et des balados mettant en vedette des leaders et des commentateurs réputés. Assurez-vous de respecter l’étiquette en ligne et les règles relatives aux droits d’auteur. N’oubliez pas de toujours partager le contenu d’autrui; ne faites jamais de copier-coller de contenu emprunté dans vos messages. Il en va de même pour les images. Avec tous les sites d’images libres de redevances sur Internet, comme pixabay.com, il n’est jamais nécessaire de copier des photos ou des vidéos d’autres publications pour les utiliser sur votre propre compte sans le consentement approprié.
Vous pouvez compléter votre contenu partagé par des renseignements personnels que vous avez tirés de tout événement récent auquel vous avez assisté, des livres que vous avez lus ou des cours que vous avez suivis, de façon à montrer votre engagement envers la profession.
Élargissez votre réseau
Les fils de médias sociaux sont essentiellement les cartes professionnelles du 21e siècle. Ils vous permettent de décrire qui vous êtes, quels services vous offrez et comment communiquer avec vous pour amorcer une conversation.
Une fois ces fondements en place, vous pouvez passer à l’élaboration d’une stratégie, à la mobilisation et à la croissance de votre public, et à la surveillance de votre réussite, y compris le nombre d’abonnés que vous avez gagnés et la quantité de matériel qu’ils ont lu et partagé, grâce à des analyses pratiques. Rappelez-vous cependant que la communication avec votre public ne se limite pas simplement à l’augmentation des chiffres. Le défi consiste à garder les gens intéressés et de veiller à ce qu’ils continuent de consulter vos fils pour obtenir du contenu pertinent, stimulant et utile qu’ils peuvent associer à leurs propres plans et objectifs financiers. Votre capacité à mettre l’accent sur l’expérience et à maximiser la mobilisation ajoutera à la valeur de votre entreprise.
Les plateformes de médias sociaux sont conçues pour être interactives, alors assurez-vous d’encourager les visiteurs à publier des commentaires sur vos publications. Répondez à ces commentaires rapidement pour démontrer votre réceptivité et votre intérêt.
Adaptez-vous en fonction de l’expérience client
Dans n’importe quel scénario en ligne, les formes de communication simples semblent trouver le meilleur écho auprès des consommateurs et des clients – dans la plupart des cas, ils n’ont pas le temps de s’attarder sur les détails. Les médias sociaux sont conçus pour transmettre des messages brefs et simples afin de mobiliser les gens et de les diriger vers d’autres sources s’ils veulent obtenir des renseignements plus détaillés. À cet égard, il est recommandé de maintenir un site Web professionnel avec du contenu à chargement rapide que les visiteurs peuvent consulter facilement (sachez qu’un site Web « non réactif » rendra le contenu inutilisable sur les appareils mobiles).
Lorsque les clients visitent votre site Web, faites en sorte qu’il soit facile pour eux de trouver les renseignements qu’ils veulent en un coup d’œil, de façon à leur permettre de gagner du temps et à leur faciliter la vie. Assurez-vous également que votre notice biographique est à jour, y compris tous vos titres professionnels. Cela est particulièrement important pour les personnes qui visitent votre site pour la première fois, en raison d’une recommandation d’un autre client ou après avoir vu l’une de vos publications sur les médias sociaux, et qui pourraient maintenant envisager de communiquer avec vous.
Certaines personnes auront sans aucun doute des questions; votre site Web devrait donc offrir différentes façons de communiquer avec vous, y compris un numéro de téléphone, une adresse courriel et des liens vers tous vos fils de médias sociaux. Pour encourager la communication, envisagez d’ajouter une page de rétroaction avec des formulaires automatiques ou de permettre à un robot à intelligence artificielle de répondre directement aux questions sur votre site Web (un service que peut offrir, par exemple, Intercom.com).
Prudence
Bien qu’on dise souvent que rien ne peut remplacer l’expérience des communications en personne, les sites de médias sociaux constituent un excellent moyen de communiquer directement avec un groupe important de clients actuels et potentiels, surpassant de loin les courriels maladroits ou les appels téléphoniques interminables. Une stratégie bien exécutée en matière de médias sociaux est un atout commercial précieux qui peut rehausser vos relations avec vos clients et la réputation de votre marque, et vous permettre d’élargir votre réseau de clients. Cependant, il est important de ne pas oublier de faire preuve de prudence lors de la communication avec les clients. La réglementation exige que les conseillers archivent leurs activités commerciales en ligne. Assurez-vous de vérifier auprès de votre équipe de la conformité les règles et règlements qui pourraient s’appliquer à vos plans et à votre présence sur les médias sociaux.
Pour en savoir plus sur les avantages des médias sociaux pour les entreprises, visitez le Centre FC de Manuvie au moyen du Portail des conseillers et inscrivez-vous à la formation Médias sociaux : exploiter les outils numériques. Ce cours explique aux utilisateurs le processus de gestion de l’un des outils d’affaires les plus polyvalents et les plus applicables qui soient.
Les applications de médias sociaux les plus populaires pour les affaires
Une page d’entreprise Facebook est une passerelle numérique pour établir des relations entre les clients et votre bureau. Conçue et accessible au moyen de votre compte Facebook personnel, la page d’entreprise est un moyen efficace d’offrir du matériel et des messages attrayants liés aux services que vous offrez, dans un format familier à de nombreuses personnes. Une page d’entreprise Facebook est une bonne idée, car l’utilisation d’une page de profil personnel à des fins commerciales ou promotionnelles contrevient aux politiques de Facebook. Une page d’entreprise vous permet de contrôler la visibilité des publications sur votre page en fonction de l’âge, du sexe, de l’emplacement et de la langue, ainsi que de limiter ce que les visiteurs peuvent publier. Vous pouvez même attribuer des « rôles de page » qui donnent aux gens différents niveaux d’accès pour vous aider à gérer votre page d’entreprise.
LinkedIn est souvent considéré comme un site de réseautage et d’apprentissage professionnel, mais il comporte une solide composante commerciale consacrée à la promotion de produits et de services avec un potentiel illimité. Vous pouvez maintenir un profil personnel professionnel qui augmente votre visibilité dans les résultats de recherche en ligne, ainsi qu’une page d’entreprise LinkedIn pour présenter votre entreprise. LinkedIn répertorie actuellement plus de 57 millions d’entreprises.
Twitter permet d’aller droit au but. Publier régulièrement des gazouillis peut vous aider à attirer des abonnés. Certains conseillers préfèrent Twitter pour publier des commentaires intéressants et des mises à jour fréquentes sur les événements auxquels ils assistent ou dans le cadre desquels ils font des présentations, ainsi que des liens vers d’autres contenus intéressants, comme des articles, des sondages et des rapports.
Solutions en ligne
Les clients qui sont à l’aise avec vos conseils en matière de placement peuvent tout de même avoir des questions sur un éventail d’autres considérations financières, comme l’assurance, la planification successorale et la fiscalité. Tout manque de compréhension des différents produits et programmes offerts pourrait nuire à l’élargissement de la relation avec les clients dans d’autres domaines. C’est là que l’outil Solutions en ligne peut vous aider. Il vous permet d’envoyer des articles individuels ou des numéros complets du magazine Solutions aux clients dans le cadre de campagnes de courriel personnalisées, et de faire facilement le suivi du contenu qu’ils lisent. Cet outil pratique est gratuit pour les conseillers de Manuvie.
Conseils pour que vos publications sur les médias sociaux fassent mouche auprès des clients
- Établissez la confiance en étant vous-même.
- Offrez des idées et des perspectives pertinentes, pas seulement des renseignements sur les produits.
- Donnez votre opinion sur les nouvelles du secteur pour renforcer la confiance des clients.
- Contribuez à la conversation – ne la dominez pas.
- Ajoutez des éléments visuels, comme des éléments infographiques et des vidéos, pour transmettre des concepts et des renseignements d’une façon simple et compréhensible. Rappelez-vous que la violation des droits d’auteur peut être une infraction grave; n’utilisez que des éléments visuels qui vous appartiennent, qui sont libres de redevances ou pour lesquels vous avez obtenu la permission ou les droits d’utilisation.
- Tenez-vous-en à un nombre de fils de médias sociaux que vous pouvez gérer confortablement (ou qui sont approuvés par votre courtier).
- Demandez aux personnes qui suivent vos fils de vous recommander afin que vous puissiez tirer profit du bouche-à-oreille.
- Surveillez les fils d’autres conseillers ayant des styles et des créneaux différents pour vous renseigner sur la façon de garder votre contenu à jour et influent.
- Visez constamment à établir et à favoriser de nouvelles relations.
Renseignements importants
La souscription de fonds communs de placement peut donner lieu au versement de commissions ou de commissions de suivi ainsi qu’au paiement de frais de gestion ou d’autres frais. Veuillez lire l’aperçu du fonds ainsi que le prospectus avant d’effectuer un placement. Les sommes investies dans des titres de fonds communs de placement ne sont pas assurées par la Société d’assurancedépôts du Canada, ni couvertes par quelque autre assurance-dépôts de l’État. Il n’y a aucune garantie que le fonds sera en mesure de maintenir la valeur liquidative par part à un niveau constant ou que le montant total de votre placement dans le fonds vous sera retourné. Les rendements passés peuvent ne pas se reproduire. Le nom Manuvie, la lettre « M » stylisée et le nom Manuvie accompagné de la lettre « M » stylisée sont des marques de commerce de La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers qu’elle et ses sociétés affiliées utilisent sous licence.
