Centre d’aide pour l’identifiant Manuvie du conseiller

Je n’ai pas d’identifiant Manuvie du conseiller et je ne peux pas accéder à Inforep. Que dois-je faire?

Allez à l’adresse inforep.ca et cliquez sur « Continuer ». Suivez les étapes indiquées pour créer votre identifiant Manuvie du conseiller et y lier vos nom d’utilisateur et adresse courriel Inforep existants. Ce processus peut être terminé dans un délai de 24 heures, mais vous devrez prévoir plus de temps si des approbations sont requises pour les adjoints de marketing et les membres du personnel des services administratifs. Si vous avez besoin de conseils, ce guide pourra vous être utile.

Si j’ai déjà un identifiant Manuvie, dois-je aussi établir un identifiant Manuvie du conseiller?

Oui. Un identifiant Manuvie permet aux clients d’accéder à leurs produits personnels de Manuvie au sein de Gestion de placements Manuvie, de Placements Manuvie, de Manuvie Vitalité et de Solutions Retraite collectives.

Un identifiant Manuvie du conseiller permet aux conseillers autorisés actifs, aux adjoints de marketing et aux membres du personnel des services administratifs de consulter et de gérer leurs affaires par l’entremise d’Inforep et du Portail des conseillers.

Plusieurs personnes de notre entreprise doivent pouvoir accéder aux renseignements sur les clients. Pouvons-nous tous utiliser le même identifiant Manuvie du conseiller?

Non. Chaque personne de votre organisation doit créer son propre identifiant Manuvie du conseiller en fonction de ses besoins en matière d’accès. Cela permet d’assurer la sécurité des comptes quand une personne change de responsabilité ou quitte l’entreprise. De plus, il incombe au conseiller de mettre immédiatement à jour l’accès dans son profil. Pour en savoir plus sur la façon d’accorder et de supprimer des droits d’accès, consultez le document PDF Inscription au Portail des conseillers à l’aide d’un profil Inforep actif (ouverture de session requise).

Remarque : Notre système détectera si un autre appareil tente d’ouvrir une session au moyen de vos identifiants; le cas échéant, nous vous enverrons un message texte ou un courriel de vérification avant d’accorder l’accès. Les adjoints de marketing doivent posséder leur propre identifiant Manuvie du conseiller et utiliser un nom d’utilisateur et une adresse courriel distincts.

Puis-je utiliser le nom d’utilisateur et le mot de passe de mon identifiant Inforep pour mon identifiant Manuvie du conseiller?

Vous pouvez utiliser le nom d’utilisateur que vous préférez pour votre identifiant Manuvie du conseiller, dans la mesure où il n’est pas déjà utilisé pour un autre identifiant Manuvie. Vous pouvez choisir le mot de passe que vous voulez, pourvu qu’il réponde aux exigences de force du mot de passe.

Je n’ai pas réussi à ouvrir une session après avoir établi mon identifiant Manuvie du conseiller.

Pour terminer l’établissement de votre identifiant Manuvie du conseiller, vous devez cliquer sur le bouton Activer que vous trouverez dans un courriel automatisé envoyé par Manuvie. Vous devez cliquer sur ce bouton moins de 15 minutes après avoir reçu le courriel.

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation.

Si vous ne voyez pas de courriel de confirmation de notre part après avoir établi votre identifiant Manuvie du conseiller :

• L’expéditeur du courriel sera donotreply@manulife.com.
• Consultez vos courriers indésirables (pourriels).
• Attendez 15 minutes puis essayez de nouveau d’établir votre identifiant Manuvie du conseiller.

Si vous ne voyez toujours pas de courriel, communiquez avec notre Centre de soutien technique, Distribution en écrivant à l’adresse dtsc@manulife.ca ou en téléphonant au 1 800 667-4266.

J’ai cliqué sur le lien dans mon courriel de confirmation, mais j’ai obtenu un message d’erreur. Que dois-je faire?

Le lien du courriel d’activation est valide pendant 15 minutes seulement. Si vous utilisez le lien pour activer votre compte après cette période de 15 minutes, vous obtiendrez le message d’erreur suivant : « Désolé, ce lien n’est plus actif. »

Il est important que vous activiez votre identifiant Manuvie du conseiller sans tarder. Sinon, vous devrez recommencer du début.

J’obtiens un message m’informant que mon compte est bloqué. Que dois-je faire?

Cela arrive quand vous essayez d’ouvrir une session plusieurs fois avec un mauvais mot de passe. Pour débloquer votre compte, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe? Un code à usage unique vous sera envoyé par message texte (si vous l’aviez configuré) ou par courriel.

Je n’ai pas reçu de code à usage unique. Que dois-je faire?

1. Consultez vos dossiers de courrier indésirables et de pourriels pour voir si le code y a été envoyé par erreur.
2. Assurez-vous d’être connecté à Internet.

Conseil : Si vous avez demandé plusieurs mots de passe de vérification, seul le plus récent fonctionne. Les mots de passe à usage unique expirent après 15 minutes.

Comment puis-je modifier mon identifiant Manuvie du conseiller ou mon mot de passe?

Lorsque vous ouvrez une session au moyen de votre identifiant Manuvie du conseiller (et avant de choisir votre compte), sélectionnez le menu Profil, puis cliquez sur Identifiant Manuvie. C’est ici que vous pouvez gérer votre Identifiant Manuvie du conseiller. Vous pouvez notamment mettre à jour votre adresse de courriel et votre numéro de cellulaire, modifier votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, ou mettre à jour les renseignements personnels que vous utilisez avec votre identifiant Manuvie du conseiller.

Que dois-je faire si j’oublie mon identifiant Manuvie du conseiller ou mon mot de passe?

Vous n’avez qu’à cliquer sur Vous avez oublié votre nom d’utilisateur? ou Vous avez oublié votre mot de passe? sur la page d’ouverture de session.